Questions fréquentes

Notre équipe reste à votre disposition pour vous aider par mail. Notre adresse de contact se trouve ici

Si votre commande n’a pas pas encore été préparée, il est encore possible d’effectuer des modifications. Contactez-nous, nos coordonnées trouve ici

Pour les thés et les tisanes en vrac, l’unité de vente standarde est la pochette de 100g, selon le volume occupé, le poids peut être différent et sera précisé. Nos pochettes étanches sont zippés et refermables et permettent une bonne conservation des thés contenus.
Au dessus de 500g, les thés sont regroupés dans une pochette plus grande. Une remise de 5% s’applique

Il n’y a aucun minimum de commande, il est possible de commander quelque soit le montant.

Le paiement en ligne par CB ou paypal est totalement sécurisé et crypté selon le protocole SSL. Vos références bancaires ne transitent jamais en clair sur le réseau et nous ne conservons pas vos coordonnées bancaires.

Si vous ne souhaitez pas payer en ligne, vous payer envoyer un chèque à notre adresse comptable. La commande sera expédiée dés encaissement du chèque.

Les commandes sont expédiées soit par colissimo en France ou à l’étranger ou livré dans le point relais de votre choix. Cette option est valable dans certains pays seulement.

Lors de l’expédition de la commande, vous recevez un email automatique avec un numéro de suivi. Celui-ci vous permet de suivre l’avancement de l’acheminement du colis sur le site internet concerné.

Vous avez reçu une commande non conforme, un objet défectueux ou endommagé. En premier lieu, contactez le service client par mail en précisant le problème rencontré et votre numéro de commande.

Tous nos thés et tisanes son étiquetés d’une date optimale de consommation. Celle-ci est d’environ deux ans mais est variable selon les conditions de conservation. De manière générale, il faut conserver les thés à l’abri de la lumière et à température ambiante.

Nous privilégions les producteurs pratiquant une agriculture biologique ou raisonnée. La certification en France est payant (et même cher !), ainsi, pour certains lots confidentiels, il nous est impossible de procéder à une certification. A savoir, l’appelation bio au Japon a été déclarée équivalente aux normes européennes.